Chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng
Giải pháp Kiosk tra cứu thông tin
Hệ thống Kiosk là gì?
- Kiosk là một thiết bị hiện đại giúp cho Tổ chức tiết kiệm được thời gian, nhân sự,… mà vẫn có thể phục vụ khách hàng 24/7.
- Kiosk hay được đặt tại các địa điểm phục vụ khách hàng như: Sân bay, Khách sạn, khu vui chơi giải trí, Ngân hàng, siêu thị, nhà ga, trường học,… Kiosk được dùng để check-in / check-out, thu thập thông tin, cung cấp dịch vụ cho khách hàng đăng ký tự động trên Kiosk.
- Với các tính năng như: Quét CCCD, thu thập thông tin người dùng, so khớp khuôn mặt, check-in / check-out, lựa chọn sử dụng dịch vụ, máy in và tích hợp tự động thanh toán, màn hình hiển thị sản phẩm – dịch vụ… kiosk đã trở thành một nhân sự đa năng làm việc 24/7 và thân thiện với khách hàng.
- Kiosk có khả năng tích hợp vào các phần mềm quản lý đã hoạt động của Tổ chức giúp cho đồng bộ CSDL.
Lợi ích khi sử dụng hệ thống Kiosk
- Thời gian chờ đợi lâu: Khách hàng phải xếp hàng dài chờ đến lượt check-in, check – out hoặc thanh toán, dẫn đến sự không hài lòng và trải nghiệm kém.
- Phụ thuộc vào nhân viên: Hoạt động trong quy trình đang bị phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên, khiến các tổ chức dễ bị ảnh hưởng bởi sự thiếu hụt nhân lực hoặc khi nhân viên nghỉ phép.
- Sai sót và nhầm lẫn trong quy trình: Khi quá tải, nhân viên có thể mắc sai sót trong quá trình nhập dữ liệu hoặc xử lý giao dịch, dẫn đến các vấn đề về quản lý thông tin khách hàng và tài chính.
- Tăng chi phí vận hành:Việc duy trì một đội ngũ nhân viên lớn để phục vụ các nhu cầu check-in/check-out và bán hàng có thể tăng chi phí vận hành, bao gồm lương, phúc lợi và các chi phí khác liên quan đến nhân sự.
- Trải nghiệm khách hàng không đồng nhất:Trải nghiệm của khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào từng nhân viên, dẫn đến sự không đồng nhất và khó kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Lợi ích khi trang bị hệ thống Kiosk?
- Giảm thời gian chờ đợi và tăng tốc độ phục vụ:
– Lợi ích: Khách hàng có thể tự mình check-in/check-out nhanh chóng màkhông cần phải xếp hàng chờ đợi, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thời gian chờ đợi.
– Kết quả: Tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực. - Giảm tải công việc cho nhân viên:
– Lợi ích: Hệ thống kiosk giúp giảm bớt công việc lặp đi lặp lại cho nhân viên lễ tân và bán hàng, giúp họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết vấn đề phức tạp.
– Kết quả: Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên và chất lượng dịch vụ. - Tiết kiệm chi phí vận hành:
– Lợi ích: Giảm nhu cầu thuê thêm nhân viên để phục vụ khách hàng, đồng thời giảm chi phí liên quan đến đào tạo và quản lý nhân sự.
– Kết quả: Tối ưu hóa chi phí vận hành, tăng lợi nhuận cho khách sạn và khu du lịch. - Cung cấp dịch vụ 24/7:
– Lợi ích: Kiosk tự động hoạt động liên tục, cho phép khách hàng check-in/check-out và sử dụng các dịch vụ bất cứ lúc nào trong ngày, ngay cả khi không có nhân viên trực.
– Kết quả: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, đặc biệt là đối với những khách hàng đến vào các giờ không tiện. - Giảm thiểu sai sót và gian lận:
– Lợi ích: Hệ thống tự động kiểm soát và ghi nhận chính xác lượt ra vào và sử dụng dịch vụ, đếm lượt sử dụng dịch vụ, giảm thiểu khả năng gian lận hoặc sai sót so với việc quản lý thủ công.
– Kết quả: Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong việc sử dụng dịch vụ, bảo vệ lợi ích của cả khách hàng và tổ chức. - Thu thập dữ liệu khách hàng chính xác và kịp thời:
– Lợi ích: Hệ thống kiosk giúp ghi nhận thông tin khách hàng và giao dịch một cách chính xác và kịp thời, giúp quản lý dễ dàng phân tích và đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.
– Kết quả: Cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh.
Ứng dụng Kiosk cho khách sạn, khu du lịch, nghỉ dưỡng
Check-in/Check-out: Khách hàng có thể tự làm thủ tục check-in/check-out qua kiosk mà không cần xếp hàng chờ đợi, in thẻ phòng, và thanh toán các khoản phí phát sinh. |
Tăng cường hiệu quả hoạt động: Kiosk giúp tự động hóa các quy trình như check-in, check-out và đặt dịch vụ, giảm tải công việc cho nhân viên. |
Đặt phòng: Khách hàng có thể chọn phòng, xem giá cả, và thực hiện đặt phòng trực tiếp qua kiosk | Giảm chi phí nhân sự: Ít cần nhân viên phục vụ tại quầy, từ đó giảm chi phí lương và đào tạo. |
Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ như minibar, dịch vụ phòng, hoặc các tiện ích khác qua kiosk. | Tăng doanh thu: Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng thêm các dịch vụ bổ sung như spa, nhà hàng, từ đó tăng doanh thu. |
Thông tin du lịch: Kiosk cung cấp thông tin về các điểm tham quan, sự kiện, và dịch vụ tại địa phương. | Cải thiện quản lý dữ liệu khách hàng: Kiosk giúp thu thập và quản lý thông tin khách hàng chính xác và hiệu quả hơn. |
Dịch vụ phòng: Khách hàng có thể đặt dịch vụ phòng, yêu cầu thêm vật dụng hoặc dịch vụ bổ sung qua kiosk. | |
Đặt chỗ tại nhà hàng, spa, phòng gym: Khách hàng có thể đặt chỗ, xem lịch trình và dịch vụ tại các tiện ích này. |
Ứng dụng Kiosk cho nhà hàng, quán cafe
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
Đặt bàn: Khách hàng có thể tự đặt bàn trước, chọn thời gian và khu vực ngồi qua kiosk. Đặt món ăn: Khách hàng tự chọn món, thêm bớt yêu cầu, và thanh toán trực tiếp qua kiosk. Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng mà không cần chờ phục vụ. Chương trình khách hàng thân thiết: Khách hàng có thể đăng ký, tích điểm, và nhận ưu đãi qua kiosk.
|
ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
Tăng tốc độ phục vụ: Giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng, từ đó tăng số lượt phục vụ trong ngày. Giảm lỗi đặt món: Khách hàng tự chọn món trên kiosk, giảm thiểu sai sót từ việc ghi nhận đơn hàng thủ công. Tăng doanh thu: Các chương trình khuyến mãi và bán hàng tăng cường có thể được quảng bá trực tiếp qua kiosk. Quản lý hiệu quả hơn: Thông tin về doanh thu, lượt đặt món được cập nhật và quản lý dễ dàng hơn. |
Ứng dụng Kiosk cho sân bay, nhà ga
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
Check-in chuyến bay: Hành khách tự check-in, in thẻ lên máy bay, và chọn chỗ ngồi qua kiosk. In thẻ lên máy bay: Hành khách có thể in thẻ lên máy bay một cách nhanh chóng. Đặt vé tàu: Hành khách có thể mua và in vé tàu, kiểm tra lịch trình và thông tin chuyến đi. Thông tin chuyến đi: Cung cấp thông tin về giờ khởi hành, cổng lên máy bay, và các thông tin quan trọng khác. Kiểm tra an ninh: Hành khách có thể sử dụng kiosk để kiểm tra an ninh trước khi qua cổng an ninh. |
ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
Giảm tắc nghẽn và thời gian chờ đợi: Hành khách có thể tự làm thủ tục nhanh chóng, giảm tải cho các quầy phục vụ. Cải thiện an ninh: Tự động kiểm tra và xác nhận danh tính hành khách giúp tăng cường an ninh. Giảm chi phí vận hành: Ít cần nhân viên tại quầy check-in và hỗ trợ hành khách, từ đó giảm chi phí nhân sự. Nâng cao trải nghiệm hành khách: Quy trình tự động và thuận tiện giúp nâng cao trải nghiệm của hành khách, tạo ấn tượng tốt. |
Ứng dụng Kiosk cho bệnh viện, phòng khám
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
Đăng ký khám bệnh: Bệnh nhân tự đăng ký khám, chọn bác sĩ, và lấy số thứ tự qua kiosk. Thanh toán viện phí: Bệnh nhân có thể thanh toán các khoản phí dịch vụ y tế qua kiosk. Tra cứu thông tin y tế: Bệnh nhân có thể tra cứu lịch hẹn, kết quả xét nghiệm, và các thông tin y tế cá nhân. Lịch hẹn khám: Bệnh nhân có thể đặt lịch hẹn, xem lịch sử khám bệnh, và các dịch vụ khác.
|
ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
Tăng tốc độ phục vụ: Giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân, từ đó tăng số lượt phục vụ trong ngày. Tăng cường hiệu quả quản lý bệnh nhân: Giảm thời gian hướng dẫn và tăng cường quản lý thông tin bệnh nhân. Giảm tải cho nhân viên y tế: Nhân viên có thể tập trung vào chăm sóc bệnh nhân thay vì xử lý thủ tục hành chính. Cải thiện quản lý dữ liệu: Dữ liệu y tế, hồ sơ bệnh án được quản lý và cập nhật nhanh hơn, hiển thị nhu cầu và tình trạng bênh nhân nhanh hơn nên đưa ra phác đồ điều trị và quản lý hiệu quả hơn. |
Ứng dụng Kiosk cho ngân hàng và tổ chức tài chính
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
Rút tiền, gửi tiền: Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch cơ bản như rút, gửi tiền, kiểm tra số dư qua kiosk. Chuyển khoản: Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản trong nước và quốc tế. Thông tin tài khoản: Khách hàng có thể tra cứu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, và các dịch vụ khác. Dịch vụ khách hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ, tra cứu thông tin dịch vụ, và giải đáp thắc mắc. |
ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
Tăng cường an ninh: Giao dịch tự động giúp giảm thiểu rủi ro sai sót và gian lận. Giảm chi phí vận hành: Ít cần nhân viên tại quầy giao dịch, từ đó giảm chi phí nhân sự. Tăng hiệu quả phục vụ: Khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch cơ bản, giảm tải cho nhân viên. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giao dịch nhanh chóng và tiện lợi giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. |
Ứng dụng Kiosk cho chỉnh phủ và hành chính công
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
Đăng ký tham dự: Người tham dự có thể đăng ký tham dự, nhận thẻ dự, và thanh toán phí tham dự qua kiosk. In thẻ dự: Người tham dự có thể in thẻ dự một cách nhanh chóng. Thông tin sự kiện: Kiosk cung cấp thông tin chi tiết về sự kiện, lịch trình, và các hoạt động liên quan. Thanh toán phí tham dự: Người tham dự có thể thanh toán các khoản phí tham dự và dịch vụ liên quan qua kiosk. |
ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
Tăng tốc độ đăng ký và thanh toán: Giảm thời gian chờ đợi cho người tham dự, từ đó tăng số lượng tham dự. Giảm chi phí vận hành: Ít cần nhân viên tại các quầy đăng ký và thanh toán, từ đó giảm chi phí nhân sự. Tăng cường quản lý dữ liệu tham dự: Dữ liệu về người tham dự và các hoạt động sự kiện được quản lý hiệu quả hơn. Nâng cao trải nghiệm người tham dự: Trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện giúp tạo ấn tượng tốt về sự kiện. |
Quy trình hoạt động và các tính năng của Kiosk
KH quét thẻ CCCD / hộ chiếu Kiosk đọc toàn bộ 14 trường thông tin trong CCCD / Hộ chiếu của KH để đưa vào CSDL.
Kiểm tra tính toàn vẹn của CCCD / Hộ chiếu Gửi thông tin vào hệ thống quản lý tập trung của Tổ chức
|
So khớp khuôn mặt / Facemating
Kiosk so sánh khuôn mặt trong CCCD / Hộ chiếu với khuôn mặt thật để trả ra kết quả khớp / không khớp |
Hiển thị dich vụ/ sản phẩm
Kiosk hiển thị các nghiệp vụ để KH lựa chọn. ( checkin / booking, thanh toán, in thẻ,…. Dữ liệu được lưu trữ và quản lý tập trung |
Tự động quản lý
Kiosk hoạt động theo phần mềm quản lý. Khi có dữ liệu đầu vào, khách hàng đã hết lượt hay có sự cố sẽ báo đỏ và ngăn chặn các thao tác tiếp theo |
In ấn và xuất bản thông tin
Koisk in tài liệu trực tiếp như: hóa đơn thanh toán, vé sử dụng dịch vụ, … |
Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!