Chính sách lắp đặt, bảo hành & hỗ trợ máy chấm công

1. Chính sách triển khai & lắp đặt

Khi khách hàng mua máy chấm công kèm dịch vụ triển khai, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ:

• Lắp đặt và kiểm tra hoạt động thiết bị.
• Kết nối máy chấm công với mạng nội bộ hoặc WiFi (nếu thiết bị hỗ trợ).
• Cài đặt phần mềm chấm công trên 01 máy tính quản lý.
• Cấu hình ban đầu:
  • phòng ban;
  • nhân viên;
  • ca làm cơ bản;
  • tải dữ liệu chấm công.
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản:
  • thêm/xóa nhân viên;
  • lấy dữ liệu;
  • xuất báo cáo;
  • sao lưu dữ liệu cơ bản.
• Hỗ trợ vận hành online miễn phí trong vòng 10 ngày sau lắp đặt để khách hàng sử dụng ổn định.

2. Chính sách bảo hành phần cứng

Thiết bị máy chấm công được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao.

Bảo hành áp dụng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

• lỗi nguồn;
• lỗi mắt đọc vân tay/thẻ;
• lỗi màn hình, bàn phím;
• lỗi bo mạch;
• lỗi bộ nhớ;
• lỗi phần cứng khiến thiết bị hoạt động không đúng chức năng.

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• rơi vỡ, va đập, vào nước;
• cháy nổ, sét đánh, chập điện;
• sử dụng sai nguồn điện;
• tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa;
• tem bảo hành hoặc serial bị rách/mất;
• hư hỏng do môi trường ẩm, bụi, nhiệt độ cao;
• hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng ngoại quan.

3. Chính sách bảo hành phần mềm

Phần mềm được hỗ trợ bảo hành trong 12 tháng đối với:

• lỗi bản quyền phần mềm;
• lỗi kích hoạt;
• lỗi cài đặt ban đầu;
• lỗi kết nối thiết bị trong cấu hình đã bàn giao;
• lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần mềm thuộc phạm vi triển khai ban đầu.

Không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

• thay đổi mô hình chấm công;
• tạo ca/kíp phức tạp;
• chỉnh công thức tính lương;
• chỉnh sửa báo cáo theo yêu cầu riêng;
• tích hợp phần mềm khác;
• cài lại Windows hoặc đổi máy tính;
• mất dữ liệu do người dùng;
• lỗi virus hoặc phần mềm bên thứ ba;
• lỗi mạng nội bộ, modem, router hoặc internet;
• đào tạo lại nhiều lần do thay đổi nhân sự vận hành.

4. Chính sách hỗ trợ sau lắp đặt

Sau thời gian hỗ trợ vận hành miễn phí 10 ngày:

• Các yêu cầu nhỏ, thao tác đơn giản hoặc hỗ trợ nhanh từ xa vẫn sẽ được hỗ trợ miễn phí tùy trường hợp.
• Những yêu cầu cần nhiều thời gian xử lý, đào tạo lại hoặc cấu hình phát sinh sẽ được báo phí trước khi thực hiện.

Ví dụ hỗ trợ miễn phí tùy trường hợp:

• hướng dẫn thao tác nhanh;
• kiểm tra kết nối đơn giản;
• hỗ trợ xuất báo cáo cơ bản;
• nhắc lại thao tác tải dữ liệu;
• hỗ trợ từ xa xử lý lỗi nhẹ.

Ví dụ dịch vụ phát sinh tính phí:

• cấu hình lại toàn bộ ca làm;
• tạo ca xoay, ca đêm, nhiều kíp;
• chỉnh sửa công thức tính công/lương;
• chuyển dữ liệu sang máy mới;
• cài đặt lại toàn bộ hệ thống;
• khôi phục dữ liệu;
• hỗ trợ tận nơi;
• đào tạo lại nhân sự mới;
• xử lý lỗi do hệ điều hành, mạng hoặc phần mềm khác.

5. Hình thức hỗ trợ kỹ thuật

Hiện tại hệ thống hỗ trợ chủ yếu qua hình thức từ xa:

• Zalo;
• điện thoại;
• AnyDesk;
• UltraViewer.

Việc hỗ trợ tận nơi sẽ được sắp xếp theo lịch và có thể phát sinh chi phí tùy khu vực.

6. Thời gian phản hồi hỗ trợ

Giờ hỗ trợ:

• Thứ 2 – Thứ 7
• 08:00 – 17:30

Ngoài giờ hoặc ngày lễ có thể hỗ trợ tùy trường hợp.

7. Chính sách dữ liệu

Khách hàng có trách nhiệm:

• sao lưu dữ liệu định kỳ;
• bảo quản máy tính vận hành phần mềm;
• không tự ý chỉnh sửa thư mục dữ liệu hoặc cơ sở dữ liệu phần mềm.

Đơn vị triển khai không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu mất do:

• hỏng máy tính;
• lỗi ổ cứng;
• virus;
• cài lại Windows;
• người dùng xóa nhầm;
• phần mềm bên thứ ba can thiệp.

8. Điều khoản giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ triển khai máy chấm công bao gồm cài đặt và hướng dẫn vận hành hệ thống theo phạm vi đã thống nhất ban đầu.

Các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi triển khai hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng theo thời gian sẽ được xem là dịch vụ hỗ trợ mở rộng và có thể phát sinh chi phí.